Opinie to jeden z najsilniejszych czynników lokalnego SEO — i jeden z najłatwiejszych do zepsucia niewłaściwym podejściem.
Co jest zabronione
Oferowanie rabatu czy nagrody w zamian za opinię, proszenie tylko zadowolonych klientów o selektywne opinie, czy jakiekolwiek generowanie fałszywych opinii — wszystko to grozi usunięciem opinii albo karą dla całego profilu.
Co działa i jest bezpieczne
Prośba o opinię tuż po zakończonej, udanej usłudze — najlepszy moment, gdy satysfakcja jest świeża. Prosty link bezpośredni do formularza opinii, wysłany SMS-em czy mailem, zamiast liczyć, że klient sam znajdzie profil.
Jak reagować na złe opinie
Odpowiedz spokojnie, konkretnie, bez defensywności — potencjalny klient czytający profil ocenia nie tylko opinię, ale i to, jak firma na nią zareagowała.
Systematyczność ponad kampanię
Kilka opinii miesięcznie przez rok robi więcej niż nagła kampania dwudziestu próśb naraz — Google zwraca uwagę też na naturalne tempo napływu opinii.